1、CRM是什么意思？

       CRM是客户关系管理的英文（Customer Relationship Management）简称，主要指企业用CRM系统来管理企业与客户的关系。随着互联网市场经济的发展，企业越来越重视客户这一重要资源。为了让服务贴心追随客户，改善管理方式，很多企业开始使用办公管理软件，也有更多的企业开始选择CRM客户管理系统来帮助自己实现管理目标。

       CRM客户管理系统的目标是提高客户价值、客户满意度和忠实度，进而改善销售周期，减少销售成本，增加收入。CRM其实也是选择和管理有价值客户及关系的一种商业策略。

 2、CRM是什么意思，可以解决客户流失问题吗？

       在传统企业管理模式中，企业的客户资料都在销售人员的手中，如果销售人员离职，会把大部分的客户资源带走，这是公司的大损失。

       现代企业跟上时代的步伐，在使用CRM客户管理系统之后，所有客户资源都被录入在了同一平台上，公司有相关操作权限的人员，可以随时查看客户资料。就算销售人员离职，客户资料也仍然存在于CRM系统中。

       CRM客户管理系统可以清楚、及时、便捷的呈现实时数据，有效的避免了因为沟通不畅而造成客户流失的情况。

3、CRM是什么意思，可以随时关怀客户吗？

       CRM客户管理系统可以时刻关注客户的售前到售后的动态，随时记录客户的需求、服务状态等，服务人员和销售人员都可以更清晰的了解客户，以便有针对性地开展工作。

       CRM系统还可以在节日或者客户生日的时候发送祝福短信，起到心理关怀的作用。支持短信群发和邮件群发，还可以设置到期续费提醒，防止遗忘。

 4、CRM是什么意思，可以帮助企业进行数据分析吗？

       CRM客户管理系统可以让实时生成的数据同时形成分析图表。企业管理者对大致的发展信息都了然于目，CRM系统可以帮助企业及时看到想看的数据分析结果，便于及时采取相应的措施来提升企业内部工作。

       市场竞争愈演愈烈，企业不能只关注产品，更重要的关注是客户和服务质量。有了CRM客户管理系统的帮助，企业可以及时为客户提供需求服务，客户对企业的满意度也会提升，企业效益也会增加。中小企业应该多多利用网络技术，运用办公软件，借助CRM系统来帮助自己改善管理方式，进而提升业绩。新时代的来临，新市场的竞争，也是CRM客户管理系统的新风潮。